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亞馬遜負面賣家反饋移除方法,不是你的鍋可別接著!

哪些負面反饋是可以移除的?

亞馬遜負面賣家反饋移除方法,不是你的鍋可別接著!

對于許多購物者而言,在線購物要比在實體商店購物更具風險,因為他們在購物之前無法觸摸,感覺或嘗試產品。 因此,有84%的人信任在線評論,這些評論可幫助他們在在線購物時做出明智的購買決定。

但是,向客戶索評并不容易。,因此,當賣家為了建立或維護聲譽而竭盡全力時,收到負面反饋對于他們來說是沉重的打擊。

在介紹移除負面反饋的技巧之前,你應該知道并不是所有的負面反饋都可以消除。亞馬遜只會在符合特定標準的情況下才會刪除負面反饋,所以在以下情況下,刪除負面反饋的機會更大:

1、促銷內容:反饋包括任何促銷性質的內容,如對其他賣家或網站的評論或鏈接。

2、淫穢語言:任何含有臟話和粗俗語言的反饋將被刪除。

3、個人信息:泄露任何可識別的買家或賣家的個人信息。

4、產品評論:產品評論都是關于買家對產品的看法和想法,如果負面反饋都是關于產品,亞馬遜可以刪除它,因為所有的產品評論都需要放在產品評論部分。

5、關于亞馬遜FBA的評論將被更新并添加一條消息:“This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience(此產品由FBA配送,我們對配送體驗負責)。”因為FBA訂單的配送不是由賣家提供的。

移除負面反饋的兩種主要方法

1、聯系亞馬遜

如果反饋違反了亞馬遜的準則,你可以通過以下步驟要求刪除:

1)進入亞馬遜賣家中心;

2)將鼠標懸停在Performance選項卡上,然后在下拉菜單中選擇Feedback;

亞馬遜負面賣家反饋移除方法,不是你的鍋可別接著!

3)你將看到反饋管理器頁面。向下滾動并查看最近的反饋部分;

4)找到你想要解決的反饋,并選擇以下操作:查看反饋細節、公開響應反饋、聯系買家、請求刪除不正確的反饋;

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5)提供反饋移除請求的細節和理由。

亞馬遜負面賣家反饋移除方法,不是你的鍋可別接著!

2、聯系買家移除

有時你可能會收到和你的客服或產品無關的一星反饋。在這種情況下,你需要聯系買家來了解情況。你可以通過電子郵件聯系他們,解決他們的問題,并禮貌地要求他們修改和更改他們提交的反饋。

以下是一則消息示例:

原文:

“Dear Buyer,

Thank you for taking the time to leave us feedback and alert us to a possible problem with your order. Unfortunately, your comment does not give us any details about the issue may be. Could you give us additional information and a chance to make it right?

We look forward to hearing from you.

Best regards,

Customer Service

[Amazon Seller name]”

大意:

親愛的買家:

感謝您花時間給我們留下反饋,并提醒我們您的訂單可能出現的問題。但是,您的反饋并沒有給我們提供任何關于這個問題的細節。你能給我們提供更多的信息,給我們一個改正的機會嗎?

我們期待著你的消息。

誠摯問候,

【亞馬遜賣家名稱】

當自發貨賣家收到以下方面的負面反饋時,另一種情況很常見:

●產品發貨速度;

●產品包裝質量;

●賣家在溝通中對買家的語氣和態度以及提供的客戶支持質量;

●買家將來是否再次向賣家購買的聲明。

對于自發貨賣家來說,處理負面反饋的最好方法是聯系不滿意的客戶,首先解決他們的問題。如果你收到了他們的回復,你可以禮貌地要求他們在你解決問題后刪除負面反饋。如果沒有,你可以公開回復他們的評論,包括道歉、解釋和解決辦法。這一舉動可以表明你真正關心你的客戶,并在此過程中建立品牌信任。

記住,賣家不能通過提供給買家全額退款、折扣或任何其他形式的獎勵,以換取負面反饋的移除。

買家有90天的訂單時效來留下反饋,買家或亞馬遜必須在60天內刪除反饋。過了這段時間,反饋就不能更改了。

(來源:行走的飛機耳)

以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果網立場!本文經原作者獨家授權供稿,轉載需經雨果網授權同意。

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