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Shopee蝦皮 | 從開店到運營全流程(基礎篇)

Shopee從開店到運營全流程(基礎篇)

一、開店

準備資料:

1、企業營業執照/個體戶營業執照

2、法人身份證

3、內貿平臺(淘寶、京東等)或跨境平臺(亞馬遜、速賣通等)近三個月的店鋪流水,商品數量達到100款以上

4、未注冊過Shopee的手機號和QQ郵箱

開店流程:

1、通過官網或綠色通道自主注冊;如果選擇服務商,一定要審核資質,以免上當受騙。

2、提交資料后,一般3-5天有回復,注意郵件(包括垃圾箱)信息,審核結果和開店鏈接會通過郵件的形式發送。

3、點擊鏈接完成開店后,立刻完善收款信息(連連、Payoneer或pingpong三選一)、物流渠道(SLS為主)和退貨地址等基礎設置。

二、孵化

初級任務:

1、7個工作日內上傳50個商品(SKU):

盡量先選擇體積小、重量輕、單價低的產品。上傳商品工具:店小秘、芒果店長、通途ERP等。

2、店鋪粉絲數量達到50個:

可以通過主動關注粉絲的方式,等待買家回關;也可以通過設置店鋪關注禮,吸引買家主動關注,利用Feed進行推廣宣傳。

3、登錄shopee大學:

了解平臺規則,下載跨境賣家指引手冊和物流手冊并熟讀。

鏈接:https://shopee.cn/college/29

4、手機端下載對應站點Shopee APP:

大部分買家都是通過APP下單,所以要經常查看手機端熱搜關鍵詞和類目,了解平臺和市場,以便開發更多潛力需求產品,為選品積累信息和經驗。

中級任務:

1、商品折扣:

在【營銷中心】【我的商品折扣】中給指定商品或全店商品設置折扣。

為了方便后期給商品做打折促銷,在上架商品時,就要計算清楚產品的定價,避免商品打折后出現虧損:

產品定價=進貨成本+平臺傭金和手續費+國內送倉成本+SLS物流費用+產品利潤+打折空間

SLS物流費用(最新版)在Shopee大學運費計算工具中可以查看和下載;設置打折空間是為了方便大促活動時,在保證利潤的前提下突出價格優勢;一定要設置每位買家的限購數量。

2、店鋪裝修:

①頭像:頭像選擇有幾種形式:實體店照片、品牌Logo、店鋪代表性產品圖片或圖標;要清晰、明了。

②店名:

店鋪會影響到搜索結果,可以直接使用品牌名或品牌+類目名的形式命名。

③介紹:

在【商店】【商店介紹】中對店鋪定位、發貨時效、優惠活動等做簡要宣傳,新店鋪可以重點突出“新店開張,關注店鋪即享大優惠”的內容。

④分類:

對店鋪產品進行分類,方便買家查找;可以根據產品的風格、價格或使用場景進行劃分。

高級任務:

1、優化產品:

①圖片優化:要避免使用有明顯水印的圖片;圖片不要價格任何聯系方式;如果首站非臺灣站,盡量使用英語文案的圖片;可以使用在線作圖工具(圖怪獸等)給主圖加入邊框,凸顯差異化。

②標題優化:標題要用滿,但不能濫用;可在Shopee站內或站外平臺查找同款商品,借鑒其標題,適當替換和修改熱搜詞(各站點熱搜詞表在Shopee大學可以下載)。

③詳情優化:一定要填寫產品的詳情參數;參考其他店鋪好看的排版,做到整潔、清晰、美觀;詳情中可插入18個關鍵詞標簽(如:#襯衫),可以加大搜索流量。

2、店鋪粉絲數達到150個:

使用工具時,每天關注數量不能超過500個。

3、發貨模式:

在【設置】【物流中心】頁面中,把出貨天數統一修改為2天;這意味著,從買家完成付款后48小時內(不含節假日和周末),包裹要送達Shopee國內中轉倉并掃描,如果逾期,訂單會被取消,取消率達到一定標準,店鋪會被扣分。

三、運營

1、選品

①根據平臺重點類目選品:

流行鞋服/美妝護膚/母嬰用品/手表配飾/家居裝飾/男性服飾。

②定位人群:

Shopee的消費者年齡層次集中在18-35歲之間,女性居多,熱衷于時尚潮品、性價比高的產品。

③選品技巧:

正確的選品是打造爆款的前提,也是為店鋪帶來利潤的根本。選品渠道有:

Shopee站內選品:市場周報、扶持類目、熱搜關鍵詞、熱銷產品等;

站外選品:選品工具(淘數據)、其他跨境平臺(Lazada、Tokopedia)、社交平臺(Instagram、TikTok)、貨源網站爆款(1688)、批發市場選品、商品交易會選品、東南亞市場走訪等;

2、曝光

①每天小批量、分時段上新:保持店鋪活躍,獲取新品流量;

②每4個小時置頂5個產品:選擇在平臺流量高峰期置頂;

③Feed工具:使用Feed增加互動頻率,宣傳店鋪產品;

3、引流

①平臺活動推廣:平臺秒殺、大促活動、免運、Shopee Coin(僅優選賣家);

②付費宣傳廣告:店鋪廣告、關鍵詞廣告、關聯廣告;

③店鋪促銷活動:關注禮、折扣活動、優惠券、套裝優惠、加購優惠、店內限時促銷;

4、店鋪評分

①聊聊回應率:

Shopee平臺非常重視買家體驗,賣家應在買家第一次發消息的12小時內回復(包括出價),提升聊聊回應率評分,該指標以過去90天內收到的消息總量進行評定。在【設置】【基本設置】【聊天設定】中可以添加一個自動回復內容,自動回復可以提高客服的工作效率,同時利用自動回復讓買家知道店鋪近期的促銷活動,但自動回復不會計入指標。

②發貨時效:

平臺對賣家發貨有兩個考核標準:遲發貨率和訂單取消率。賣家發貨時要嚴格遵守發貨時效和規則,避免因發貨問題影響店鋪評分,也影響買家購買產品的信心。

遲發貨率=過去7天遲發貨的訂單量/過去7天發貨的總訂單量遲發貨訂單計算:DTS (工作日)+2個自然日未到倉掃描的訂單會被記為遲發貨訂單

自動取消訂單計算:DTS (工作日)+2個自然日未點擊發貨的訂單會被記為自動取消訂單

DTS (工作日)+4個自然日未到倉掃描的訂單會被記為自動取消訂單

訂單未完成率=過去7天未完成訂單/過去7 (未完成訂單+凈訂單)

未完成訂單=賣家主動取消的訂單+買家成功發起的退貨退款訂單+因賣家責任造成的自動取消訂單+買家因“賣家責任”取消的訂單(注:包裝不規范也會被退回)

③產品評價:

買家在購物非常在意產品的評價,產品評價會對產品的權重和銷量產生極大的影響。如果買家留了差評,在評論后30天內,有一次修改的機會,賣家要及時跟進處理,爭取提高產品評分。若遇到惡意差評,可聯系平臺客服介入處理。

④優選賣家評選:

優選賣家是平臺認可并評選出的優質店鋪,平臺會給優選賣家店鋪提供許多專屬的扶持資源,包括:可上架商品數量增多、大促專屬活動支持、Shopee Coin使用權益、專屬篩選區域和醒目身份標識等。賣家應該以達到優選賣家為目標,在獲得平臺更多扶持的基礎上,實現銷量的穩步增長。不同站點的優選賣家評選標準均有不同。

⑤賬號活躍狀態:

若連續7天沒有登入賣家后臺,店鋪將受到以下限制:在搜尋結果中無法查看到店鋪及所有商品;為確保良好的購物體驗,買家選擇店鋪商品時,系統將會自動跳出提醒信息,由買家決定是否繼續購買商品;若購物車內有該店鋪的商品,買家將無法進行結賬。

(來源:林超聊跨境)

以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果網立場!本文經原作者授權轉載,轉載需經原作者授權同意。

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